Preguntas de reserva de hotel

Si está buscando respuestas, ha venido al lugar correcto

Hemos compilado las preguntas más habituales para que pueda resolverlas de inmediato. Recuerde que puede hacer que su búsqueda sea aún más fácil al ingresar una palabra clave y seleccionar la categoría. Encuentre su respuesta rápidamente y feliz reserva!

Los precios se proporcionan en su sitio por persona o por habitación?

Todos los precios proporcionados en nuestro sitio se calculan por habitación para la duración total de su estancia. Los precios incluyen cargos por servicio local e impuestos. Sin embargo, para algunos destinos, ciertos hoteles sí cobran impuestos municipales o tarifas de resort, más detalles de esto se pueden encontrar en la página de pago del proceso de reserva.

Por qué puedo ver que el precio que se muestra para los hoteles cambia cuando vuelvo más tarde?

Trabajamos con un sistema de reserva en vivo, por lo que los precios y las disponibilidades pueden cambiar en cualquier momento. De esta forma, podemos ofrecerle las tarifas más competitivas del mercado. Una vez que haya reservado una estancia en un hotel con nosotros, el importe total de su reserva será fijo y no cambiará después.

Hay camas para niños disponibles?

Las camas para niños están sujetas a la disponibilidad del hotel. Asegúrese de ingresar el número y la edad de sus hijos en el cuadro de búsqueda al realizar una búsqueda de hotel. Los resultados que se muestran incluirán información sobre camas adicionales y / o cunas. Si ya tiene una reserva confirmada con nosotros, consulte la confirmación de su reserva por correo electrónico o en su cuenta de Worldwide Apartments Ltd. T / A HOTELSNET.NET para obtener información sobre camas adicionales. También puede contactarnos por chat o mediante la opción “Enviar un mensaje” en su cuenta de Worldwide Apartments Ltd. T / A HOTELSNET.NET.

El desayuno está incluido en el precio?

El desayuno se incluirá según la opción de habitación que elijas. Para brindarle total flexibilidad y las mejores tarifas durante la reserva, ofrecemos ofertas de “Solo alojamiento”, “Desayuno incluido”, “Media pensión”, “Todo incluido” y “Pensión completa”. Simplemente seleccione su tipo de tablero preferido en la página del hotel. Una vez que se confirma su reserva, puede ver la información en su bono de hotel, que se adjunta a su correo electrónico de confirmación y también está listo para descargar desde su cuenta de Worldwide Apartments Ltd. T / A HOTELSNET.NET haciendo clic en “Descargar cupón”.

Cuáles son los diferentes tipos de desayunos?

Los principales tipos de desayuno ofrecidos en los hoteles son los siguientes:

  • Desayuno Continental

Este tipo de desayuno puede incluir rebanadas de pan con mantequilla / mermelada / miel, queso, carne, cruasanes, pasteles, panecillos, jugo de fruta y varias bebidas calientes.

  • Inglés / Desayuno Completo

El desayuno tradicional (también llamado desayuno completo, generalmente servido en posadas o restaurantes) puede incluir cereales, gachas de avena o ciruelas guisadas, melón, yogur, huevos duros o tocino y huevos, pescado a la parrilla, salchichas, champiñones a la parrilla o fritos o tomates con pan frito. seguido de pan tostado, mermelada y té o café. El desayuno inglés moderno (generalmente se sirve en hoteles o moteles) puede incluir cereales, tocino y huevos, pan tostado y mermelada con té o café.

  • Desayuno Americano

Un desayuno de hotel que puede incluir lo siguiente: huevos, tocino rebanado o salchichas, pan rebanado o tostadas con mermelada / jalea / mantequilla, panqueques con almíbar, cereales u otros cereales, café / té, jugo de naranja / pomelo. También se llama desayuno de estilo americano.

  • Desayuno buffet

El desayuno bufé ofrece una amplia selección de especialidades calientes, como salchichas caseras, huevos, verduras y mucho más.

Reserva

Cómo puedo hacer una reserva?

En Worldwide Apartments Ltd. T / A HOTELSNET.NET puede reservar un hotel en línea en solo 3 sencillos pasos. Simplemente vaya a nuestra página de inicio, ingrese un destino, las fechas de su viaje y la cantidad de personas, elija uno de los 300,000 hoteles que ofrecemos en todo el mundo y seleccione su mejor oferta. Recibirá una confirmación instantánea por correo electrónico después de confirmar su reserva. Si prefiere reservar con la ayuda de uno de nuestros agentes, no dude en llamarnos al {phone} o contáctenos a través del chat. Nuestros agentes están disponibles las 24 horas del lunes a viernes y de 10 a. M. A 2 a. M. Los fines de semana.

Puedo hacer una reserva por teléfono?

Hacer una reserva usando nuestro sitio web es fácil y completamente seguro. Simplemente vaya a la página de inicio  y realice una búsqueda en la ciudad de su elección para las fechas y el tipo de habitación, seleccione su hotel preferido y complete el proceso de reserva. ¡Recibirás una confirmación inmediata! Sin embargo, si prefiere hacer la reserva por teléfono, no dude en llamarnos al + 44 208 9599995. Nuestros agentes están disponibles de 10 am a 5 pm (GMT) de lunes a viernes. Las reservas realizadas por teléfono pueden incurrir en cargos adicionales.

Cómo puedo saber si mi reserva ha sido confirmada?

Su reserva se confirma tan pronto como reciba su correo electrónico de confirmación con su comprobante personal del hotel adjunto. Este correo electrónico se envía inmediatamente después de haber completado su reserva. También puede iniciar sesión en su cuenta de Worldwide Apartments Ltd. T / A HOTELSNET.NET para ver el estado de su reserva y descargar, imprimir o volver a enviar su comprobante en “Documentos de reserva”.

Cómo recibo la confirmación de la reserva?

Recibirá un correo electrónico de confirmación instantánea luego de completar su reserva en HOTELSNET.NET. El correo electrónico de confirmación con el voucher del hotel se enviará a la dirección de correo electrónico que proporcione durante el proceso de reserva. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico especificada sea correcta. Si no puede encontrar su correo electrónico de confirmación, también verifique su carpeta de spam. También puede iniciar sesión en su cuenta de Worldwide Apartments Ltd. T / A HOTELSNET.NET. En “Documentos de reserva” puede descargar, imprimir y volver a enviar su cupón.

Debo confirmar mi reserva con el hotel directamente?

Todo lo que necesita hacer es imprimir el comprobante que se le envió por correo electrónico o iniciar sesión en su cuenta de Worldwide Apartments Ltd. T / A HOTELSNET.NET donde puede encontrar el comprobante en la sección “Reserva de documentos”.

No recibí mi cupón y mi correo electrónico de confirmación.

Si no puede encontrar el correo electrónico de confirmación en su bandeja de entrada, verifique su carpeta de spam y asegúrese de que la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de reserva sea correcta. Si nuestro correo electrónico está en su carpeta de correo no deseado, márquelo como “No spam”. También puede iniciar sesión en su cuenta de Worldwide Apartments Ltd. T / A HOTELSNET.NET. En “Documentos de reserva” puede descargar, imprimir y volver a enviar su cupón.

Llamé al hotel y no tienen rastros de mi reserva.

Puede estar seguro de que su reserva se confirma una vez que reciba su bono de hotel por correo electrónico. A veces los hoteles no procesan ni identifican los nombres de los invitados hasta que se acerca la fecha de entrada. Sin embargo, puede verificar fácilmente el estado de su reserva en línea dentro de su cuenta de Worldwide Apartments Ltd. T / A HOTELSNET.NET. Aquí también puede volver a enviar su correo electrónico de confirmación y descargar su cupón. Simplemente imprímalo con la referencia de reserva de hotel adjunta y preséntelo durante el check-in en el hotel para un registro sin problemas.

Qué debo hacer si deseo que mi cupón sea enviado a una dirección de correo electrónico diferente o en otro idioma?

Inicie sesión en su cuenta de Worldwide Apartments Ltd. T / A HOTELSNET.NET y haga clic en “Volver a enviar mi bono de hotel”. Puede cambiar la dirección de correo electrónico y también el idioma de visualización del comprobante.

Dónde puedo visualizar mis reservas?

Puede visualizar sus reservas iniciando sesión en su cuenta de Worldwide Apartments Ltd. T / A HOTELSNET.NET con su dirección de correo electrónico y su contraseña.

Cómo obtengo una copia de mi voucher?

Inicie sesión en su cuenta de Worldwide Apartments Ltd. T / A HOTELSNET.NET, seleccione la reserva y haga clic en “Volver a enviar mi cupón”. El voucher se enviará a cualquier dirección de correo electrónico que proporcione. Para visualizar el comprobante, asegúrese de tener instalado Adobe Reader.

No puedo visualizar / descargar mi factura / comprobante

Puede visualizar sus reservas iniciando sesión en su cuenta de Worldwide Apartments Ltd. T / A HOTELSNET.NET con su dirección de correo electrónico y su contraseña. Si tiene Adobe Reader y aún no puede descargar o visualizar su comprobante o factura, contáctenos en nuestro servicio de chat en vivo y nuestros agentes estarán encantados de ayudarle.

He pagado un depósito con mi tarjeta de crédito y quiero pagar el saldo mediante transferencia bancaria.

Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de chat en vivo y nuestros agentes estarán encantados de ayudarle.

Cómo obtengo una factura con IVA?

Nuestra empresa no está sujeta al IVA.

El costo de estacionamiento está incluido en el precio de la habitación?

El estacionamiento está sujeto a la disponibilidad del hotel. El costo del estacionamiento no está incluido en el precio de la habitación a menos que se indique lo contrario.

Qué sucede con mi reserva si mi avión llega tarde?

Comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente por teléfono al {+442089599995}. Nuestros agentes se asegurarán de que su hotel reciba la información.

Me gustaría tener una factura

Inicie sesión en su cuenta de Worldwide Apartments Ltd. T / A HOTELSNET.NET, seleccione la reserva, debajo de “Documentos de reserva” haga clic en el ícono PDF para ver la factura o el ícono de sobre en “Enviar documento por correo electrónico”. La factura se enviará a su dirección de correo electrónico. Para visualizar la factura, asegúrese de tener instaladoAdobe Reader .

Tengo Adobe Reader y aún no puedo descargar mi factura usando Worldwide Apartments Ltd. Cuenta T / A HOTELSNET.NET

Si tiene Adobe Reader y todavía no puede descargar o visualizar su factura, envíenos un correo electrónico a reservations@hotelfinders.net y nuestros agentes estarán encantados de ayudarle.

Pago

Worldwide Apartments Ltd. T / A HOTELSNET.NET cobra una tarifa de reserva?

No cobramos una tarifa de reserva cuando realiza una reserva de hotel en Worldwide Apartments Ltd. T / A sitio de HOTELSNET.NET, ya que estamos comprometidos a ofrecerle las mejores tarifas en el mercado. Los pagos de reserva con tarjeta de crédito incluyen un cargo de procesamiento bancario. Para algunos destinos, ciertos hoteles cobran un impuesto municipal obligatorio impuesto por las autoridades impositivas aplicables o una tarifa de complejo turístico que no son recaudados por Worldwide Apartments Ltd. T / A HOTELSNET.NET y, por lo tanto, no están incluidos en el precio. Al hacer el registro de entrada o de salida, se le pedirá que pague dichas tasas / impuestos directamente en el hotel. Los detalles de estos se muestran claramente en la página de pago del proceso de reserva.

Los impuestos están incluidos en el precio final?

En algunos destinos, ciertos hoteles cobran un impuesto municipal, tasas de resort, cargos por servicio o depósitos incidentales. Los detalles generalmente se pueden encontrar en la página de pago del proceso de reserva. Estos cargos no están incluidos en Worldwide Apartments Ltd. T / A HOTELSNET.NET precio total.

Qué es un cargo por servicio de hotel?

Algunos hoteles en ciudades específicas pueden cobrar una tarifa de servicio también llamada cargo por servicio que oscila entre el 5 y el 15 por ciento del costo de su estadía y cubre las propinas para el personal de limpieza y conserjería. Aunque Worldwide Apartments Ltd. T / A HOTELSNET.NET muestra esta información, el cargo por servicio generalmente no está incluido en el precio total de reserva de Worldwide Apartments Ltd. T / A HOTELSNET.NET y debe pagarse directamente en el hotel.

Worldwide Apartments Ltd. T / A HOTELSNET.NET cobra extra por las reuniones u otros eventos en el hotel?

Nos comprometemos a brindarle las mejores tarifas del mercado. Por lo tanto, los eventos especiales a los que desea asistir no están incluidos en el precio que paga por HOTELSNET.NET. Si planea asistir a dichos eventos en el sitio, es posible que el hotel le cobre directamente. Si tiene alguna pregunta o duda sobre estas tarifas mientras se encuentra en su hotel, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente.

Cuándo pago mi reserva?

Administramos su pago en el momento de la reserva, por lo que lo único que debe hacer en su hotel es disfrutar. Para algunas ofertas de hotel, ofrecemos la opción de un depósito de £ 1. Si está disponible, esta oferta se muestra en la página del hotel. En este caso, solo pagará un depósito de tan solo £ 1 para confirmar su reserva. El saldo se debitará automáticamente unos días antes de la fecha de entrada.

Para reservas prepagas, el monto total se cargará en el momento de la confirmación,

Para las “reservas anticipadas”, el primer pago se cargará en el momento de la reserva y el saldo se debitará automáticamente unos días antes de la fecha de entrada.

Qué es una “reserva anticipada”?

Para algunas ofertas de hoteles, ofrecemos la opción de una reserva anticipada o también denominada “depósito de £ 1”. Si está disponible, esta oferta se muestra en la página del hotel. En este caso, solo pagará un depósito de tan solo £ 1 para confirmar su reserva. El saldo se debitará automáticamente unos días antes de la fecha de entrada.

Qué pago en el hotel?

Administramos su pago completo en el momento de la reserva. En el hotel solo tendrá que pagar los extras que pueda utilizar, como llamadas telefónicas, servicio de habitaciones, estacionamiento o acceso al spa. Se puede cobrar un impuesto municipal dependiendo del municipio.

Qué métodos de pago puedo usar para hacer una reserva?

Puede pagar su reserva con tarjeta de crédito. Aceptamos los siguientes tipos de tarjetas:

  • Visa
  • Visa Electron
  • Visa debit 3D secure
  • Eurocard/Mastercard
  • Mastercard Electron
  • Mastercard 3D secure
  • American Express

Si elige pagar con tarjeta de crédito, deberá insertar los datos de su tarjeta de crédito en nuestra página de pago seguro.

Qué es 3-D Secure?

3-D Secure es una capa de seguridad adicional para su pago en línea. En caso de que se aplique a su pago, se le redirigirá a una página de autenticación externa donde se le pedirá que ingrese una contraseña de 3-Secure para completar el pago de manera segura.

Cómo se garantiza el pago seguro?

Para un pago seguro totalmente en línea, utilizamos el protocolo de protección SSL que garantiza la seguridad total de la información transmitida. Sus detalles de pago siempre están encriptados cuando se transmiten por Internet.

Mi tarjeta de crédito fue denegada. ¿Que debería hacer?

Su tarjeta de crédito puede denegarse por varias razones:

  • No aceptamos el tipo de tarjeta de crédito que estabas tratando de usar
  • Has alcanzado tu límite de pago
  • La cantidad es más alta que su límite diario acordado
  • La dirección que ha proporcionado no es la misma que la dirección de facturación
  • Puede haber un error en el número, fecha de caducidad o código de seguridad proporcionado en el sitio web.
  • Su tarjeta no está autorizada para pagos en línea
  • Su tarjeta no permite el pago en la moneda que ha seleccionado.
  • Error de computadora o conexión a internet lenta

Tenga en cuenta que nuestro servicio de atención al cliente no puede proporcionar más información con respecto al error que ha encontrado ya que no tenemos acceso a los detalles de la tarjeta de crédito que ha proporcionado en la página de pago.

Mi reserva ha sido rechazada

Trabajamos con un sistema de reserva en vivo, por lo que, en casos excepcionales, su habitación seleccionada puede no estar disponible en el momento de su reserva. Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted para ayudarlo a finalizar su reserva. Alternativamente, también puede contactarnos por teléfono al {phone} o a través de nuestro chat.

Qué es una autorización?

Una autorización es una práctica estándar dentro de la industria bancaria de autorizar transacciones electrónicas hechas con una tarjeta de débito o tarjeta de crédito y mantener este saldo como no disponible hasta que el comerciante borre la transacción (también llamado liquidación), o la retención “caiga” en el caso su reserva ha sido rechazada Dependiendo de su método de pago, su banco puede tardar hasta varios días hábiles para procesar por completo la liberación de los fondos.

Puedo usar una tarjeta de crédito con una dirección de facturación internacional?

Sí, puede usar una tarjeta de crédito con una dirección de facturación internacional para reservar una habitación de hotel. La dirección que proporcione durante el pago debe ser la misma que la dirección de facturación de la tarjeta de crédito.

Usas mi información personal otra vez?

Como nos tomamos la confidencialidad muy en serio, almacenamos sus datos de forma segura en nuestro sistema. Necesitamos su información relacionada con la reserva para permitirle un proceso de reserva sin problemas, desde el momento de la reserva hasta después de su estadía. Después de su estadía en el hotel, podemos contactarlo con ofertas exclusivas y descuentos.

Cómo se reflejará el cargo en mi extracto bancario?

Worldwide Apartments Ltd. T / A HOTELSNET.NET significará WORLDWIDE APARTMENTS LIMITED, una compañía registrada en el Reino Unido.

WORLDWIDE APARTMENTS LIMITED delega la gestión de toda su colección de pagos electrónicos (Visa, Mastercard, American Express) a BARCLAYS PAYMENT SERVICES.

Modificaciones y solicitudes especiales

Quiero modificar las fechas de mi reserva

Inicie sesión en su cuenta de Worldwide Apartments Ltd. T / A HOTELSNET.NET y haga clic en el botón “Cambiar mis fechas”. Complete el formulario y haga clic en “Enviar”. Nuestro equipo de Atención al cliente se pondrá en contacto con usted con una respuesta detallada dentro de las 24 horas a partir de la recepción de su solicitud.

Puede hacer modificaciones a su reserva si no tiene una política de cancelación “no reembolsable”.

Cualquier modificación a las fechas de una reserva incurrirá en la tarifa administrativa indicada en las condiciones de reserva.

Quiero modificar el tipo / cantidad de habitación (s) que he reservado

Inicie sesión en su cuenta de Worldwide Apartments Ltd. T / A HOTELSNET.NET y haga clic en “Enviar un mensaje”. Complete el formulario y haga clic en enviar. Nuestro equipo de Atención al cliente responderá con una respuesta detallada dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su solicitud.

Puede hacer modificaciones a su reserva si no tiene una política de cancelación “no reembolsable”.

Cualquier modificación al tipo o cantidad de habitaciones de una reserva incurrirá en la tarifa administrativa tal como se establece en las condiciones de reserva.

Quiero hacer una solicitud especial para mi reserva

Inicie sesión en su cuenta de HOTELSNET.NET, seleccione su reserva y haga clic en “Enviar solicitudes especiales”. Sus preferencias serán enviadas al hotel que ha reservado, sin embargo, están sujetas a disponibilidad y no están garantizadas. Algunas preferencias (a menos que se indique lo contrario) pueden incurrir en cargos adicionales (por ejemplo, garaje, espacio de estacionamiento). Estos extras deben pagarse en el hotel y no están incluidos en el costo de su reserva.
No se percibirá ningún cargo administrativo por solicitudes especiales (llegada anticipada, llegada tardía, habitación para no fumadores, habitación para fumadores, habitación interconectada, habitaciones contiguas, cuna, recién casados).

Quiero reservar una plaza de aparcamiento /cena

Comuníquese directamente con el hotel para obtener todos los servicios adicionales que pueda necesitar. El número del hotel se puede encontrar en su voucher.

Puedo modificar mi reserva si tengo una política de cancelación no reembolsable?

Una reserva con una política de cancelación no reembolsable no puede ser modificada ni cancelada.

Cómo puedo saber cuál es la tarifa administrativa aplicada a mi reserva?

Cualquier modificación hecha a una reserva incurrirá en una tarifa administrativa. Puede encontrar el monto específico en la sección “Condiciones de reserva” dentro de la página de pago y el correo electrónico de confirmación.

Hay algún cargo adicional si modifico mi reserva?

Puede hacer modificaciones a su reserva si no tiene una política de cancelación “no reembolsable”. Inicie sesión en su cuenta de HOTELSNET.NET, seleccione la reserva que desea modificar y haga clic en “Cambiar mis fechas” o “Enviar un mensaje” de acuerdo con sus necesidades. Para cualquier solicitud de modificación, nuestro equipo de Atención al cliente revertirá con una respuesta detallada, incluidas las tarifas administrativas correspondientes, dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su solicitud. Tenga en cuenta que, en algunos casos, se le puede cobrar una tarifa de cancelación de acuerdo con la política de cancelación del hotel si la modificación se realiza después de una fecha determinada o si se trata de una excepción.

Dónde puedo encontrar la política de cancelación o modificación del hotel?

Puede encontrar detalles de la política de cancelación / modificación en la página de pago. Asegúrese de verificar la política de cancelación / modificación durante el proceso de reserva, así como en su cuenta de Worldwide Apartments Ltd. T / A HOTELSNET.NET.

Cancelaciones

Cómo cancelo mi reserva?

Inicie sesión en su cuenta de Worldwide Apartments Ltd. T / A HOTELSNET.NET, seleccione la reserva que desea cancelar y haga clic en el botón “Cancelar reserva”. Asegúrese de haber leído la política de cancelación antes de enviar su solicitud de cancelación. Se le enviará un correo electrónico confirmando la cancelación de su reserva y el monto del reembolso correspondiente dentro de las próximas 24 horas.

Cual es la política de cancelación?

La política de cancelación / modificación le informa sobre las diversas condiciones que se aplicarán cuando tenga que cancelar / modificar una reserva. Depende del hotel / habitación. Puede encontrar detalles de la política de cancelación / modificación del hotel en la página de pago. Asegúrese de verificar la política de cancelación / modificación durante el proceso de reserva, así como dentro de su cuenta de Worldwide Apartments Ltd. T / A HOTELSNET.NET. Tenga en cuenta que las reservas con estado no reembolsable, una vez reservadas, no pueden cancelarse bajo ninguna circunstancia.

Cuándo / cómo me reembolsarán si cancelo mi reserva?

Se le reembolsará dentro de las 24 horas a través del mismo método de pago que utilizó para su reserva con el monto correspondiente. El reembolso aparecerá en su extracto bancario una vez que su banco haya procesado la transacción. Esto puede tomar de 3 a 5 días hábiles.

Preguntas generales sobre el sitio

Olvidé mi contraseña

Haga clic en “Mis reservas”, luego “No sé mi contraseña” y complete la dirección de correo electrónico en la que realizó su reserva y / o creó su cuenta.

Cómo creo una cuenta en su sitio web?

Su cuenta se crea automáticamente después de la confirmación de su primera reserva en nuestro sitio web. El nombre de usuario y la contraseña se le enviarán por correo electrónico a la dirección especificada durante el proceso de reserva.

Por qué necesito una cuenta?

Su cuenta le permite enviar e imprimir su factura, enviar e imprimir su voucher, modificar o cancelar su reserva, enviarnos sus solicitudes especiales o simplemente ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

A quién puedo contactar si necesito ayuda?

Nuestro equipo de Atención al cliente está disponible las 24 horas para que pueda tener una experiencia de reserva sin inconvenientes. Si desea ver los detalles de su reserva, descargar su voucher, modificar o cancelar su reserva, simplemente puede iniciar sesión en su cuenta de Worldwide Apartments Ltd. T / A HOTELSNET.NET y gestionar su reserva en línea. Si necesita ayuda para completar una nueva reserva o tiene preguntas sobre una reserva existente, contáctenos a través del chat en vivo o llámenos al + 44 208 959 9995 y nuestros agentes estarán encantados de ayudarle. Nuestro equipo de Atención al cliente está disponible las 24 horas del lunes a viernes y de 10 a. M. A 2 a. M. Los fines de semana.

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